![]() |
|
![]() |
|
![]() |
![]() |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
![]() |
|
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Капуста об открытии регионального офисаОбласні
центри виграють у конкуренції зі столицею за ефективністю ведення
бізнесу, забезпечуючи компанії кваліфікованим персоналом та
приміщеннями за значно менші кошти. Те, що у Львові добре розуміють польську мову, стало для польського колекторського агентства важливим фактором під час прийняття рішення, де відкрити центральний офіс. Проте не головним. „Мовна й територіальна близькість до Польщі стали швидше додатковими перевагами для досягнення головної мети – зменшення витрат на ведення бізнесу”, – зізнається керівник українського представництва Центру грошових вимог „Ультімо” Войцех Дземський. Виходячи на український ринок на початку 2006 року, польська компанія „Ультімо” відкрила підрозділ в Україні, розділивши його на філіал продажу у Києві та основний офіс у Львові. „Оренда, обслуговування офісу та набір персоналу у Львові обійшлися в кілька разів дешевше, ніж це коштувало б у столиці”, – пояснює Дземський. Все частіше компанії, для яких не є принциповим місцезнаходження офісу в столиці, як і „Ультімо”, роблять вибір на користь обласних центрів. Захмарні ціни на нерухомість та швидкі темпи зростання доходів мешканців столиці змушують бізнес переїздити у регіони, а регіональні компанії – розширюватися за рахунок обласних центрів. До такого способу оптимізації витрат вдаються не тільки промисловці та дрібні компанії, але й великі банки й розробники програмного забезпечення, які обслуговують клієнтів у всьому світі. Ближче до душі
Робота колекторського агентства „Ультімо” поділена на два етапи: спочатку компанія купує пакети проблемних кредитів у великих українських банків, а потім від власного імені працює з боржниками. Основним методом повернення заборгованості є телефонні нагадування, у складніших випадках працівники агентства особисто відвідують боржника, а в крайньому разі – звертаються до суду. „По телефону ми повертаємо від 60 до 80% боргів”, – каже Дземський. Таким чином, купівлею кредитів займаються кілька менеджерів з продажу та обслуговування клієнтів у столичному офісі, а телефонне спілкування та решта офісної роботи – справа працівників львівського офісу. Додатковою перевагою Львова було те, що це університетське місто, а отже, в ньому легше знайти персонал на часткову зайнятість, яка потрібна для роботи в call-центрі, пояснює Дземський. Крім того, доволі швидко вдалося замінити польських менеджерів, які відкривали секрети нового для України бізнесу, місцевими управлінцями у Львові та Києві. „У нас тут є місце для розвитку та розширення штату ще на кілька років уперед”, – каже Дземський, показуючи „Новинареві” просторий офіс у привокзальному районі Львова. За два роки персонал „Ультімо” розрісся до 80 чоловік включно з київським офісом та регіональними представниками для безпосереднього спілкування з проблемними боржниками. Вони працюють з клієнтами 21 банку. За словами Дземського, це тільки початок, зважаючи на зростання обсягів кредитування в Україні. Навіщо платити більше
За даними Державного комітету статистики, торік середній розмір зарплати в Україні сягнув 1351 гривні. При цьому середня зарплата у Києві найвища – 2300 грн., а в регіональних центрах вона вдвічі менша. Наприклад, у Донецькій області цей показник становить 1535 грн., у Севастополі – 1302 грн., у Львівській області – 1183 грн., а в Кіровоградській – 1054 грн. За даними рекрутингового агентства BrainSource, яке щороку проводить моніторинг середнього рівня зарплат у найбільших містах України, розрив між столичними та регіональними доходами значно більший. Наприклад, у січні 2008 року в Києві середня зарплата юриста становила $3000, у Донецьку – $1500, у Львові – $1000, в Одесі – $900. Менеджер з продажу від початку 2008 року може претендувати на $1750 на місяць плюс відсотки від продажу у столиці, на $1200 – у Донецьку і на $900 – в Одесі та Львові.
„Київ стає невмотивовано дорогим як у плані оренди нерухомості, так і в плані оплати праці, а Кіровоград без перебільшення у п’ять разів дешевший”, – пояснює Капуста. Відкриття офісу в Кіровограді обійшлося йому в $35 тисяч, включно з орендою приміщення, оснащенням найкращою технікою та оплатою праці одинадцяти менеджерів, які продають передплату на журнали по телефону. Мовний фактор також став визначальним моментом у виборі Кіровограда. Як пояснює Капуста, важливим було вільне володіння російською мовою – мовою цільової аудиторії видань „Стандарту”. „За чотири місяці кіровоградське представництво вийшло на прибуток, що стало для нас безперечним сюрпризом”, – розповідає Капуста і зізнається, що така конкуренція навіть пішла на користь столичним продавцям. І хоча закривати київський офіс Капуста не збирається, бо там працюють старі й надійні працівники, у майбутньому розширювати штат він планує за рахунок невеликих міст. „Зрештою, перенести можна не тільки відділ телефонного продажу, а й дизайнерів та верстальників, адже не важливо, де саме виконується така робота”, – розмірковує Капуста. Одночасно з середнім і дрібним бізнесом до перенесення офісів у регіони вдаються й великі міжнародні банки. Коли італійська банківська група UniСredit починала свою експансію в Україну, стартовою точкою став Луцьк. Там у 2005 році відкрили центральний офіс, який веде клієнтську документацію та обслуговує клієнтів банку через контакт-центр. Як розповіла „Новинареві” Ольга Дученко, директор департаменту комунікацій банку UniСredit, Луцьк було обрано через те, що банк відкривався на базі польського банку РКО. Однак зараз, залишаючи центральний офіс у Луцьку, UniСreditBank перебирається до столиці. Другий найбільший комерційний банк України – „Райффайзен Банк Аваль” – нещодавно відкрив операційний центр у Херсоні.
АВТОР: Ольга Гнатів, Київ – Львів – Київ
Продовження читайте в № 6 журналу „Новинар” від 15 лютого
Читайте также:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
|
![]() |
© Алексей Капуста, 2005-2019 | ![]() |
© Все права защищены. При цитировании ссылка на источник обязательна. | © Сайт разработан и раскручен на системе "WebManager-pro" v.6.11.10 |